二、语音服务内容

　　（一）个人住房公积金账户余额查询

　　1、职工本人拨打12329服务热线，按“1”进入自助语音查询，根据提示输入个人住房公积金账号查询职工个人住房公积金账户余额；

　　2、职工本人拨打12329服务热线，按“0”进入人工语音服务，向坐席工作人员提供姓名、个人身份证号码、工作单位信息，个人公积金账号，经工作人员核对无误后进行查询。

　　（二）个人住房公积金贷款余额查询

　　1、职工本人拨打12329服务热线，按“1”进入自助语音查询，根据提示输入个人住房公积金贷款账号查询职工个人住房公积金贷款余额；

　　2、职工本人拨打12329服务热线，按“0”进入人工语音服务，向坐席工作人员提供职工姓名、个人身份证号码、工作单位信息、个人公积金账号，经工作人员核对无误后进行查询。

　　（三）单位住房公积金账户信息查询

　　职工本人拨打12329服务热线，按“0”进入人工语音服务，向坐席工作人员提供单位名称和组织机构代码、本人身份证号码，经工作人员核对无误后进行查询，来电本人须是单位职工并有缴存住房公积金。

　　（四）业务办理情况查询

　　业务申请人本人拨打12329，按“0”进入人工语音服务，向坐席工作人员提供身份证号码、姓名，可查询住房公积金贷款申请进度、委托自动还贷签约还款情况以及住房公积金贷款逾期情况等。

　　（五）政策咨询导办

　　职工可通过自助语音查询或人工语音服务了解住房公积金所有业务的办理规定和办理业务所需提供的材料，包含缴存、提取、贷款３个大项和21个子项。　

　　（六）投诉与建议　　　　　　 

　　职工拨打12329热线，按“0”进入人工语音服务，向坐席工作人员提供对我市住房公积金管理、服务工作的意见和建议。　　

　　三、注意事项

　　（一）为确保职工个人公积金账户信息安全，12329热线不提供公积金账号查询，如需查询个人公积金账号，有以下途径：

　　1、通过单位住房公积金经办人查询；

　　2、本人持身份证原件到公积金账户开户银行网点查询；

　　3、本人持身份证原件到厦门市行政服务中心一楼C厅或同安区行政服务中心自助机查询；

　　（二）如在热线咨询过程中遇到无法立即解决的疑难问题，坐席人员会做好登记并及时反馈市住房公积金管理中心，并于3个工作日内主动致电职工答复；

　　（三）拨打12329住房公积金热线时，可选择性避开话务高峰时段（早：9:30-11:00,午：14:30-16:00）。该段时间话务量较大，可能会造成您拨打时等待时间较长。　　

　　四、服务依据

　　（一）《住房公积金管理条例》；

　　（二）《厦门市住房公积金管理规定》；

　　（三）《厦门市住房公积金归集办法》；

　　（四）《厦门市住房公积金提取办法》；

　　（五）《厦门市个人住房公积金贷款办法》。

　　五、联系信息

　　（一）自助语音查询时间：

　　周一至周日0:00 -24:00

　　（二）人工服务受理时间：

　　周一至周五上午9:00 -12:00，下午13:00-17:00 （法定节假日除外）

　　（三）咨询电话：12329

　　（四）住房公积金自助查询渠道：